Die Pandemie hat massiven Einfluss auf das Markenvertrauen der Deutschen genommen, sagt Uwe Munzinger. Seine Markenberatung Sasserath Munzinger Plus hat zum zwölften Mal mit ihrem „Brand Experience + Trust Monitor“ 100 Marken abgefragt und das Markenvertrauen der Deutschen analysiert.

 

Pharmaunternehmen und digitales Bezahlen profitieren von der Pandemie

Den größten Vertrauens-Zuwachs verbuchen danach die Pharmaunternehmen wie Pfizer (plus 15 Prozentpunkte) und Bayer (plus elf Prozentpunkte). Auch Allianz (plus elf Prozentpunkte),  Deutsche Bank (plus neun Prozentpunkte) und VW (plus acht Prozentpunkte) gehören als die Top-Aufsteiger zu den Gewinnern des Brand-Trust-Monitors.

Kontaktloses und digitales Bezahlen hat in dieser Zeit ebenfalls enorm an Vertrauen  zugelegt, MasterCard (60 Prozent) und Visa (59 Prozent) waren die Top-Neueinsteiger im 100er-Ranking, während Paypal (70 Prozent) nur knapp hinter der Nummer ein dm zu den Marken mit dem größten Vertrauen der Deutschen laut Studie gehört.

Was die Studie auch zeigt: Gerade deutsche Traditionsmarken genießen gerade jetzt in den schwierigen Zeiten acht Marken besonders hohes Vertrauen: dm, Miele, Rossmann, Nivea, Edeka, Aldi Nord/ Süd, Siemens und Lidl. Munzingers Erklärung: „Die Menschen wenden sich in Zeiten von De-Globalisierung und allgemeiner Verunsicherung vermehrt deutschen Traditionsmarken zu, die Orientierung und ein Gefühl von Verlässlichkeit vermitteln.“

Ganz anders lief es für Twitter und Facebook. Eigentlich hatte die Marken beste Chancen, „sich in dieser ausgewöhnlichen Zeit als Kommunikationsplattform positiver zu inszenieren“, wundert sich Munzinger. Das Gegenteil sei jedoch der Fall; Facebook sank (minus sechs sechs Prozentpunkte) auf Rang 93 und Twitter ( minus fünf Prozentpunkte) auf Rang 96. Denn US-Präsident Donald Trump hat Twitter durch seine vielen Posts zwar zu mehr Bekanntheit verholfen, dem Vertrauen der Deutschen in den Kanal aber geschadet. Facebooks Vertrauen habe gelitten, weil es als Forum für Hate Speech und Verschwörungstheorien diente, so Munzinger. Auch den Marken Bild (Rang 95) und TikTok (Rang 97) vertrauen die Deutschen nur sehr gering.

Munzinger: „Fake News und Hate Speech haben wohl auch bewirkt, dass die Menschen ein hohes Vertrauen in die Öffentlich-rechtlichen Kanäle und damit ARD (61 Prozent) und ZDF (60 Prozent) in die Top 20 des Vertrauen-Rankings verholfen haben.“: Und weiter: „Dieses Vertrauens-Allzeithoch der Deutschen in die Öffentlich-rechtlichen Anstalten zeigt, wie wichtig – nicht nur in schwierigen Zeiten – unabhängiger und freier Journalismus ist, wie groß die Bedeutung und Glaubwürdigkeit von seriösem Journalismus für uns ist.“

 

Zwölfter. Brand Experience + Trust Monitor
Brand Trust Ranking	%	Veränderung zu Vohrjahr in %-Punkten
1. dm-drogerie markt	73	-4
2. Miele	70	-5
3. PayPal	70	-1
4. Rossmann	69	5
5. Samsung	69	-4
6. Nivea	68	-8
7. Edeka	67	0
8. Aldi	65	1
9. Siemens	64	-4
10. Lidl	64	1
11. Rewe	63	-3
12. Amazon	62	0
13. Bahlsen	62	0
14. Ratiopharm	61	1
15. Kaufland	61	–  (im Vohrjahr nicht erhoben oder neu)
16. ARD	61	–
17. ZDF	60	–
18. MasterCard	60	–
19. Haribo	60	–
20. Adidas	59	-5
21. VISA	59	–
22. Obi	59	–
23. Sparkasse	58	2
24. Google	58	-1
25. Audi	54	1
26. Mercedes Benz	54	0
27. WhatsApp	54	3
28. Ikea	54	–
29. Lufthansa	52	0
30. Coca-Cola	52	5
31. Ebay	52	-1
32. Süddeutsche Zeitung	52	–
33. Frankfurter Allgemeine Zeitung	52	–
34. Henkel	52	3
35. Katjes	52	–
36. booking.com	51	2
37. Microsoft Teams	51	–
38. Otto	50	–
39. Bauhaus	50	–
40. Vodafone	50	1
41. Telekom	49	0
42. Der Spiegel	49	–
43. Penny	49	-3
44. BMW	48	-2
45. Volkswagen (VW)	48	8
46. Allianz	48	11
47. Pfizer	47	15
48. L’Oréal	47	-3
49. Die Zeit	47	–
50. DIE WELT	47	–
51. Apple	46	4
52. Deutsche Bahn	46	0
53. CHECK24	46	-6
54. Nestlé	46	5
55. ING-DiBa	45	–
56. Opel	45	–
57. Zalando	45	1
58. Focus	45	–
59. Shopapotheke	45	–
60. Stern	44	–
61. Doc Morris	44	–
62. Hornbach	43	–
63. Breuninger	43	–
64. Tesla	42	1
65. TUI	42	-3
66. Peek & Cloppenburg	42	–
67. Bayer	41	11
68. Louis Vuitton	41	0
69. Lieferando	40	1
70. Huawei	39	-1
71. mobile.de	39	6
72. H&M	39	–
73. Deutsche Bank	39	9
74. Sixt	39	–
75. Bio Company	38	–
76. Smart	37	–
77. Zara	37	–
78. Sky	34	0
79. Eurowings	33	–
80. Budni	32	–
81. Airbnb	32	1
82. Lime	30	–
83. Prada	30	–
84. Zoom	30	–
85. About You	30	–
86. Share Now	29	–
87. TIER	28	–
88. DAZN	28	–
89. Primark	28	–
90. Flixbus	27	–
91. LinkedIn	26	-5
92. Instagram	25	0
93. Facebook	25	-6
94. Blablacar	24	1
95. BILD	22	–
96. Twitter	20	-5
97. TikTok	20	-2
98. Uber	19	-3
99. Alibaba	18	-4
100. Parship.de	15	0
Quelle: Sasserath Munzinger Plus 2021
Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „vertraue ich sehr stark“, 5 = „vertraue ich überhaupt nicht“); Angaben in Prozent/Prozentpunkten

Methode:

Die deutschlandrepräsentative Onlinebefragung wurde erhoben zwischen dem  24.11. und 29.11.2020 mit 1.096 Befragten, davon 562 Männer mit 49 Prozent und 562 Frauen. 100 abgefragte Marken, Befragungsinhalte: Markenbekanntheit, Brand Experience-Intensität, Brand Experience-Qualität, Brand Trust=Vertrauen, Innovation, Nachhaltigkeit.