Schlagwortarchiv: Kunden

Wenn Kunden Angestellte auf Facebook-Seiten schlecht machen. Gastbeitrag von Arbeitsrechtler Heiko Langer

Veröffentlicht am von
Unternehmen können durchaus Facebook-Seiten installieren – nur müssen sie böswillige oder kritische Kommentare gegen einzelne Mitarbeiter mit deren Namen verhindern.… » weiterlesen

Wenn Kennzahlen in die Irre führen. Gastbeitrag von Service-Profi Sabine Hübner

Veröffentlicht am von
Was sich nicht in Kennzahlen ausdrückt, aber dafür die Kunden hält Ein Gastbeitrag über die fatale Kennzahlengläubigkeit so mancher Manager von Service-Expertin Sabine Hübner – und was sie anrichten kann.… » weiterlesen

Warum Portalbetreiber bald mehr Leute einstellen müssen – Gastbeitrag von Tim Wybitul

Veröffentlicht am von
Datenschutzexperte Tim Wybitul, Partner bei Hogan Lovells erklärt, welche konkreten Folgen das Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) über die Online-Bewertungen von Ärzten, Restaurants und Kundenbeurteilungen soweiter tatsächlich hat: Die Online-Anbieter werden mehr Leute einstellen müssen, die üble Kommentare von Gästen, Kunden oder Patienten laufend prüfen und sogar einzeln nachfragen müssen.… » weiterlesen

Marken mit Kundenvertrauen: Amazon, Bosch, Fielmann, TUI und Carglass stehen im WirtschaftsWoche-Vertrauensindex oben

Veröffentlicht am von
Über Nacht kann alles Vertrauen futsch sein  (Langfassung des Print-Stücks November 2015) .… » weiterlesen

Service-Studie von E wie einfach: Jeder vierte Kunde fühlt sich von Unternehmen nicht verstanden

Veröffentlicht am von
Die Nordrhein-Westfalen sind am unzufriedensten mit dem Kundenservice, die Zufriedensten sind die Schleswig-Holsteiner, belegt eine repräsentative Service-Umfrage von E wie einfach mit Yougov.… » weiterlesen

E-Autobauer wissen nicht, was Fahrer wünschen

Veröffentlicht am von
Automobilkonzerne produzieren an Kundenbedürfnissen vorbei Vor lauter Kostensparen und Suchen nach anderen schnell vorweisbaren Erfolgen haben die Autobauer wohl ihre Kunden vergessen oder aus den Augen verloren: Eine Kienbaum-Analyse zu Angebot und Nachfrage auf dem E-Mobility-Markt kommt zu dem Ergebnis, dass die Autobauer 2014 doppelt so viele E-Autos hätten verkaufen können.… » weiterlesen