Schlagwortarchiv: Service

Wenn der Bot Ben heißt und man ihn duzen darf – aber er leider nicht mal die Bitte um einen Kontoauszug kapiert

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Wenn der Bot Ben heißt und man ihn duzen darf – aber er leider nicht mal die Bitte um einen Kontoauszug kapiert     Dreimal nacheinander wurde ich jetzt morgens früh am Briefkasten enttäuscht: dreimal fehlte eine meiner beiden abonnierten Tageszeitungen, die Regionalzeitung.… » weiterlesen

Ein Teller Garnelen-Bowl mit Service-Expertin Sabine Hübner: „Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit“

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  Das Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit, sagt Sabine Hübner     „Sie haben mir jetzt eine Stunde Lebenszeit geklaut“, hielt Unternehmensberaterin Sabine Hübner und Expertin fürs Thema Service, kürzlich dem Flughafen-Mitarbeiter am Gate entgegen – und erntete nur ein desinteressiertes Achselzucken.… » weiterlesen

Rigide Tempovorgaben torpedieren guten Service. Gastbeitrag von Sabine Hübner

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Wenn Zielkonflikte das schönste Servicemanagement gefährden – und wie man das verhindern kann Gastbeitrag von Sabine Hübner, Beraterin und Buchautorin zum Thema Servicekultur und Dienstleistungsqualität.… » weiterlesen

Wenn Kennzahlen in die Irre führen. Gastbeitrag von Service-Profi Sabine Hübner

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Was sich nicht in Kennzahlen ausdrückt, aber dafür die Kunden hält Ein Gastbeitrag über die fatale Kennzahlengläubigkeit so mancher Manager von Service-Expertin Sabine Hübner – und was sie anrichten kann.… » weiterlesen